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    客户服务的管理与投诉处置实战演练
    2019-07-03发布, 次浏览 收藏置顶举报
客户服务的管理与投诉处置实战演练
  • 客户服务的管理与投诉处置实战演练
  • 培训区域:
  • 授课时间:2019年8月30日-31日
  • 授课对象:客服主管、客服人员
  • 课程类型:公开课讲座
  • 上课班制:白天班
  • 上课地址:杭州
  • 网报价格:¥3600    课程原价:¥3600
  • 咨询热线:15868416562
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课程关键词:客户服务 投诉管理 服务营销

围绕客户满意为出发点,通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立,保证服务品质,减少客户不满的几率;通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内,以保证客户的满意度;通过专业化的服务技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会,保证客户的忠诚度。

通过培训为企业树立更优质的形象,为企业业的发展带来更全面的收益

通过培训使得学员了解主动服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。

通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。

通过培训,使学员正视服务的执行,建立服务执行的标准

通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。

学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态


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客户服务的管理与投诉处置实战演练

杭州时代光华教育发展有限公司成立于2003年,公司致力于为企业提供专业赋能企业经营管理改善及业绩增长的综合解决方案。

目前已在宁波、义乌、金华、湖州、嘉兴、桐乡、台州、温州、厦门、福州、成都、苏州等地拥有十多家直属分公司,员工200多人,同时是浙江本土企业规模最大的管理咨询培训及营销赋能机构。从2018年起,公司启动全国连锁化战略发展,将覆盖全国主要经济发达城市,员工人数也将达到近千人,服务企业能力将达到百万家。

公司以“致力于推动企业经营管理持续升级,成为助推企业经验管理改善与业绩增长的首选综合服务商”为自身的崇高目标和发展方向,目前已经拥有多元化、多层次的人力资源服务体系及优质的企业培训产品。并且拥有一支国内最知名的实战培训讲师、管理专家、经济学家、着名高校商学院教授组成的师资队伍,合作讲师多达1500余人。公司与香港光华、北大、浙大、华中科大、中国企业联合会、中华全国工商业联合会等着名机构保持长期战略合作关系。

杭州时代光华拥有完善的教学设施,培训场地包括教学教室、实训场地、办公场地等总面积2000多平方,目前在浙江本地同行中规模最大。


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